<閒聊>Sales這份工作教我的事…

今天來跟大家閒聊一下工作相關的事情~

我從15歲開始打工到現在算一算大概做過4,5個職業

我做過實驗室的研究助理,廣告公司的秘書, 珠寶銷售, 化妝品行銷等等

其中我覺得學到最多東西的是珠寶銷售這個工作

 

我大學畢業之後在溫哥華的Tiffany & Co.做了3年多, 

一開始我也是誤打物撞進入珠寶業,

因為我大學唸的是生化, 在怎麼扯都跟珠寶扯不上邊

畢業之後我也跟一般的大學生一樣很茫然, 對於人生的第一份正職工作感到很焦慮

剛畢業的時候總是懷抱著很大的夢想, 想要只做自己有興趣的事情, 

但是真的開始去應徵工作的時候會發現自己能力的不足, 然後就慢慢的灰心…..

加上我這個人是超級急性子, 找工作2個禮拜我就覺得自己在家很像廢物

所以後來就開始亂投履歷, 抱著一種就算沒錄取就把interview當作練習的心態

 

當時Tiffany剛好要來溫哥華開設第一家專賣店,

我想說反正是大公司就投投看, 結果我很意外的被錄取了

一開始被錄取是短期2個月的雇用,後來2個月到因為表現的不錯才轉正職.

我的工作內容其實就是門市銷售, 我做了3年半左右

我沒有想到一開始抱著玩票心態的工作, 竟然讓我學了那麼多東西

我覺得sales的工作學到的技能真的是職場上的基礎, 而且可以運用到各行各業上

 

很多人其實對於sales這個工作有一點反感或是覺得他是一個不需要技能就能做工作

我自己剛開始做珠寶sales的時候也曾經很無知的覺得自己大學畢業為什麼要做sales

但是之後才發現做sales可以學到的東西真的很多,

更重要的是你學到的都是transferable skills, 可以運用到職場上的各種情況

因為sales對的是"人", 所以沒有既定的公式可以套,

你必須學習每天面對不同的問題, 然後做適當的溝通去達成你的最終目的

其實仔細想想各行各業都需要sales, 因為一個公司就是需要sales去推廣商品,或是服務, 甚至是一個理念

 

當sales可以學到的transferrable skills有哪些?

我覺得最主要的就是溝通技巧, 人際關係的處理, 時間的管理, 還有積極度

 

時間管理

sales的工作基本上就是result-oriented.

主管看得就是你分內的事情有沒有完成, 業績有沒有達到

所以很多時候sales其實擁有很多彈性時間, 但是你必須要訓練自己管理時間的能力,

當你可以比別人用更短的時間做好更多事情,你就比較有機會成功

大家都知道珠寶店不是H&M, 不會有客人源源不斷的冒進來, 

有一些sales閒暇時間會選擇對著窗外放空, 有人就會利用時間去了解客人或是了解產品的資訊跟庫存

當你對你的客戶有更多的了解, 還有對你的商品有更深入的了解的時候, 

客人走進來你就有充分的準備知道要推薦什麼樣的商品

以前我賣珠寶, 我無聊的時候會打開每一個抽屜, 去看抽屜裡面每一個產品的價錢跟庫存

因為當客人走進來告訴我他的需求的時候, 我就可以第一時間提供給他"現有"的商品做選擇.

能把 close 一個 case的時間縮短, 就會多出更多可以自由運用的時間去承接下一個case.

 

積極度

Sales的工作都是看績效的,很多時候有可能連保障的底薪都沒有

屬於安逸個性的人就會覺得這樣很沒有保障, 倒不如領死薪水

但是換另外一個方面想, 如果你的收入靠績效, 表示你沒有salary cap,

做的越好薪水就越高, 完完全全就是掌握在自己的手上

所以做sales這個工作會訓練你更積極的工作態度

這個我覺得很重要, 因為積極的工作態度在各行各業都是最重要的一個要件

 

人際關係的處理

做sales因為每天面對的人都不同,所以學到的是圓滑的處事態度

儘量減少衝突,以雙方和諧的關係為第一考量

因為在職場上你碰到的每一個人的身分都是有可能隨時會轉變的

今天他是你的競爭對手,明天他可能成為你的客戶

所以不管你處於什麼樣的位子跟身分,都要隨時圓融待人

做sales最常聽到的就是同事之前的競爭關係,

這個在珠寶業更是嚴重,因為每一筆訂單的金額都很大, 

有的時候可能一個case就達成一季的業績

人跟人之間有競爭的是好的,因為會激出你潛在的本能, 把自己的能力再提升

但是競爭之餘還是要保有良好的態度跟氣度, 維持和氣是不二法則

 

溝通技巧

溝通技巧應該是做sales最大的收穫,

要當一個sales, 你必須知道如何詢問對的問題, 要有技巧的知道客戶需要跟想要的是什麼

因為對客戶來說, 你的產品如果不符合他的需求, 產品有再多優點他都跟他無關

communication 是雙向的, 你需要有辦法快速的從客戶這裡接收他的需求

同時你也必須要能夠立刻的提出對應的答案來滿足客戶的需求

Sales的工作讓你學到面對陌生人的時候, 必須在最短的時間內蒐集到最多有用的訊息

加以分析之後,在精準的提供一個適合的solution來達到雙贏的局面

這個技能可以運用到各行各業,

 

如果今天你做的是business to business的sales, 

溝通的技巧就掌握雙方negotiate的時候的成功與否.

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我大學畢業後在Tiffany工作三年多,對我來說是一個很重要的影響,

因為是做sales, 所以我養成了積極的工作態度, 我培養出更好的時間管理能力

在這樣競爭的大公司裡面做sales,我也學會了一些職場的倫理還有待人要圓滑這個道理

我相信很多人都做過零售的工作, 或許在現在這個當下你只是覺得就是用時間換取金錢

但是我相信之後你們回頭看也會慶幸有這樣的磨練機會~

 

PS. 今天的閒聊文一個不小心好像太嚴肅了XD

看我文章的人可能有很大一部份是學生或是職場新鮮人

我沒有很多豐富的工作經驗可以跟大家分享, 

不過我真心的覺得每一份工作在做得當下都是日復一日做一樣的事情 

要等到你離開當下的位子再回頭看, 就會發現其實再這些重複做事之間你也獲得了很多~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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